Компания American Express опубликовала результаты проведенного ею опроса. Оказывается, серьезным стимулом при оплате товаров и услуг для клиентов соцсетей является высокий уровень поддержки. Среди 1000 опрошенных покупателей около 17% использовали возможности служб поддержки клиентов  в сети не менее 1-го раза в год. Клиенты, которые остались довольными оказанной поддержкой со стороны компании, согласились тратить на продукцию компании на [...]

Помимо изучения социальных сетей, проведения семинаров и прочих рутинных задач,  Я, как оказалось, очень люблю слушать разную музыку В эти выходные в Москве проходило сразу два крупных музыкальных события! И мне посчастливилось там побывать! Итак, по порядку: 1. Музыкальный фестиваль Пикник Афиша Список выступающих в этом году не так близок мне, как в 2011 году. [...]

Скорость ответа как конкурентное преимущество при общении в социальных сетях. Представьте, мы с Вами ужинаем в ресторане. Вы спрашиваете меня, как прошли выходные. Я сижу как ни в чем не бывало на протяжении 20 минут, а потом наконец отвечаю: “О, это было чудесно. Мы ходили на пляж.” Выглядит странно, не правда ли? Ведь Вы ожидаете, [...]

Напишите в комментариях вопросы о социальных сетях, которые вас интересуют.  

Реальная стоимость «лайков» на Facebook. Одним из современных критериев успешности рекламных компаний в Интернете считается количество набранных «лайков» от пользователей Facebook. Все больше различных бизнесов интересуется возможностью продвижения своих продуктов посредством брендированных групп или страниц в той или иной социальной сети. Многие этим уже занимаются, кто-то самостоятельно, кто-то через специализированное SMM-агентство. Несмотря на то, что social media marketing существует уже [...]

Недовольные клиенты? Как ответить с помощью социальных медиа?Если Вы завели страницу компании в социальных сетях, таких как: Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ или LinkedIn, Вы сделали шаг в правильном направлении, начав вести разговор о Вашем бренде и взаимодействовать с клиентами. Но что делать, если некоторые из этих клиентов не хотят играть по-хорошему и оставляют негативные отзывы? [...]